Condições de reserva e cancelamento

  1. O que está incluído nos nossos preços?  Nossos preços incluem os serviços de um guia autorizado pela Generalitat de Catalunha na língua solicitada, a organização do passeio de acordo com sua necessidade específica e as gestões necessárias para sua realização. Se o tour escolhido incluir o ingresso de um monumento, o custo dele vai ser também incluído no preço, conforme vamos detalhar no orçamento que lhe será enviado. Os preços incluem também o IVA, de acordo com o estabelecido na legislação espanhola, e para nossa atividade é de 21%.
  2. O que NÃO está incluído nos nossos preços?  O transporte e as refeições não estão incluídos em nossos preços. Nas nossas propostas de visita, pode-se ver se o transporte for necessário ou não. No caso fosse necessário, lembre  que somos guias e não motoristas. Assim, se não tiver um transporte disponível, os deslocamentos podem ser feitos em transporte público ou privado, sempre com um motorista profissional. Se precisar desse serviço, podemos facilitar-lhe o contato de algumas das empresas de transporte privado que se adaptem às suas necessidades. Almoços, jantares ou qualquer outra refeição não estão incluídos em nossas visitas. Para passeios de dia inteiro, podemos ajudá-lo com as diferentes opções de restaurantes nos destinos a serem visitados.
  3. Como pode-se reservar um passeio? Se estiver interessado em um dos nossos passeios, preencha o formulário de contato, fornecendo o máximo de informação sobre você e seus interesses: a data prevista para a visita, quantas pessoas vão ser e, no caso de serem acompanhadas por crianças, suas idades, o idioma requerido para o passeio, onde vai ficar, etc. Se não achar um passeio adaptado 100% aos seus interesses, contate-nos e prepararemos um programa para atender às suas necessidades. Com todos esses detalhes, lhe enviaremos um orçamento. Uma vez aceitado o orçamento, vamos precisar do pago do 10% do valor total dos nossos serviços mais o total dos bilhetes, no caso dos tours que tem incluída a visita de algum monumento, para confirmar a visita. Este 10% não será reembolsado em caso de cancelamento. O restante do custo total deverá ser pago pelo menos 14 dias antes do dia do passeio.
    Caso prefira liquidar o valor da reserva no momento da confirmação, por favor, observe que 10% do valor total não será reembolsado em caso de cancelamento.
    Para efetuar o pagamento, forneceremos uma conta bancária para fazer uma transferência ou uma conta do PayPal.
  4. O que acontece se tiver que cancelar nosso tour? Se, por qualquer motivo, tiver que cancelar uma reserva connosco, reembolsaremos o valor pago com algumas condições:
    • Se o cancelamento for produzido com mais de 14 dias de antecedência, o 10% do total dos nossos serviços pagado para garantizar a reserva será considerado custo de cancelamento e não será reembolsado.
    • Se o cancelamento for produzido entre 14 dias e 7 dias antes do passeio, reembolsaremos o total pagado menos 25% que será considerado custo de cancelamento.
    • Se o cancelamento for produzido entre 7 dias e 48 horas antes do passeio, reembolsaremos o total pagado menos 50% que será considerado custo de cancelamento.
    • Se o cancelamento for produzido nas últimas 48 horas antes do passeio ou os clientes não aparecerem no momento da visita, o total pagado não será reembolsado.
    • A parte correspondente aos bilhetes para os monumentos incluídos no roteiro escolhido será reembolsada conforme as condições de cancelamento de cada monumento. Em nenhum caso os bilhetes reservados para os monumentos serão reembolsados quando o cancelamento acontecer nos últimos 7 dias antes do passeio ou se o cliente não comparecer à visita.