Conditions de réservation et d’annulation - Guies de Catalunya

Quels SONT les services inclus dans le prix ? Nos prix incluent les services d’un guide homologué par le Gouvernement catalan dans la langue que vous avez demandée, l’organisation de la visite en fonction de vos besoins spécifiques et toutes les démarches nécessaires pour son bon déroulement. Si la visite retenue inclut l’entrée à un monument, cette entrée sera également incluse dans notre tarif et elle figurera dans le devis détaillé que nous vous enverrons. Le prix comprend aussi la TVA à 21 % conformément à la législation espagnole en vigueur.
Quels services NE SONT PAS inclus dans le prix ? Le transport et les repas ne sont pas inclus dans nos prix. Chaque description de nos visites indique si un moyen de transport est nécessaire ou non. Si un moyen de transport est nécessaire, nous vous rappelons que nous sommes guides et qu’à ce titre, nous ne pouvons pas assurer les fonctions de chauffeur. Par conséquent, si vous ne disposez pas de moyen de transport, les déplacements pourront se faire par transports en commun ou à bord d’un véhicule privé toujours avec un chauffeur professionnel au volant. Si vous optez pour cette solution, nous pouvons vous mettre en contact avec des entreprises de location de véhicules avec chauffeur, en fonction de vos besoins. Les petits déjeuners, déjeuners, dîners ainsi que tout type de repas et consommation ne sont pas inclus dans le tarif de nos visites. Pour les visites d’une journée complète, nous pouvons vous recommander des restaurants à proximité des sites visités.
Comment pouvez-vous réserver une visite ? Pour réserver une visite qui vous intéresse, merci de remplir le formulaire de contact en nous donnant le plus d’information possible sur les personnes de votre groupe et les sites que vous souhaitez visiter : la date prévue de la visite, le nombre de personnes en indiquant, le cas échéant, le nombre d’enfants, leur âge, la langue dans laquelle vous voulez la visite, l’adresse à laquelle vous logez, etc. Si vous ne trouvez pas exactement ce que vous recherchez parmi les visites proposées sur notre site, n’hésitez pas à nous le dire pour pouvoir vous préparer un programme sur mesure. Au vu de cette information, nous vous enverrons un devis. Après acceptation de votre part et à fin que la réservation reste confirmée, il faudra faire le paiement d’un 10 % du total de nos services plus le montant des entrées aux monuments inclus dans le programme choisi. Ce 10% du montant de nos services ne sera pas remboursé en cas d’annulation. Le solde restant devra être versé au plus tard 2 semaines avant la date de la visite. Dans le cas où vous préférez régler le montant de la réservation au moment de la confirmation, veuillez noter que 10% du montant total de nos services ne sera pas remboursé en cas d’annulation. Pour procéder au paiement, nous vous indiquerons notre numéro de compte bancaire pour effectuer le virement, ou notre compte PayPal si vous préférez ce moyen de paiement.
Que se passe-t-il si vous devez annuler la visite ? Si vous devez annuler votre réservation, quelle qu’en soit la raison, nous vous rembourserons le montant versé conformément aux conditions suivantes :
- Si l’annulation a lieu plus de 14 jours avant la date prévue de la visite, le 10% du total de nos services payé pour bloquer la date sera considéré un frais de gestion et d’annulation et il ne sera pas remboursé.
- Si l’annulation a lieu entre 14 jours et 7 jours avant la date prévue de la visite, nous vous remboursons le montant versé après déduction de 25 % qui sera considéré un frais de gestion et d’annulation.
- Si l’annulation a lieu entre 7 jours et 48 heures avant la date prévue de la visite, nous vous remboursons le montant versé après déduction de 50 % qui sera considéré un frais de gestion et d’annulation.
- Si l’annulation a lieu dans les 48 heures avant la visite ou si vous ne vous présentez pas, aucun montant ne sera remboursé.
- Le montant correspondant aux entrées aux monuments (pour les visites incluant l’intérieur des monuments) sera remboursé en fonction des conditions d’annulation de chaque monument. En aucun cas, les billets réservés aux monuments ne seront restitués lorsque l’annulation a lieu dans les 7 derniers jours avant la visite ou si le client ne se présente pas pour la visite.