Condizioni di prenotazione e cancellazione

  1. Cosa è compreso nei nostri prezzi? I nostri prezzi includono i servizi di guida ufficiale del Governo Autonomo della Catalogna nella lingua da voi richiesta, l’organizzazione del tour in base alle vostre esigenze specifiche, nonché la gestione necessaria per la sua realizzazione. Se il tour prescelto prevede l’ingresso a qualche monumento, tale ingresso sarà incluso nel prezzo, come descritto nel preventivo che vi faremo pervenire. Essi sono anche comprensivi di IVA, secondo quanto stabilito dalla legislazione spagnola, e che nel nostro caso è pari al 21%.
  2. Cosa NON è compreso nei nostri prezzi? Il trasporto e i pasti non sono compresi nei nostri prezzi. Nelle nostre proposte di visita si informa chiaramente se per realizzarle è necessario un mezzo di trasporto o meno. In caso affermativo, pensate che noi siamo guide, NON autisti. Per cui, se non avete un mezzo di trasporto, gli spostamenti si potranno realizzare con mezzi pubblici o privati; in quest’ultimo caso sempre con un autista professionista. Nel caso in cui ne abbiate bisogno, potremo mettervi in contatto con imprese di trasporto privato in grado di adattarsi alle vostre necessità.Le prime colazioni, i pranzi, le cene o qualsiasi altro tipo di pasto, non sono compresi nelle nostre visite. Nel caso di visite di un giorno intero, vi possiamo orientare in merito a diverse opzioni di ristoro nelle zone da visitare.
  3. Come possiamo prenotare un tour? Se trovate un tour di vostro interesse, vi preghiamo di riempire il formulario di contatto, apportando il massimo d’informazioni su di voi e i vostri interessi: la data prevista della visita, quante persone siete e, nel caso in cui siate accompagnati da bambini, quanti anni hanno, in che lingua volete il tour, dove sarete alloggiati, ecc. Nel caso in cui non troviate un tour che si adatta al 100% a ciò che vi interessa, fatecelo sapere e vi prepareremo un programma su misura. Con tutti i dettagli di cui disporremo, vi manderemo un preventivo. Una volta accettato, avremo bisogno di un versamento del 10% del totale dei nostri servizi più il totale dei biglietti inclusi nel tour scelto, affinché la prenotazione si consideri garantita. Il 10% del totale dei nostri servizi non sarà rimborsabile in caso di cancellazione. Il resto del costo totale si dovrà pagare al meno 14 giorni prima del giorno del tour. Nel caso in cui si preferisca regolare il totale della prenotazione al momento della conferma, si ricorda che il 10% dell’importo totale non sarà rimborsato in caso di cancellazione. Per effettuare il pagamento vi forniremo un conto bancario, in modo tale da potere realizzare il bonifico, o se preferite, un conto PayPal.
  4. Cosa succede se dobbiamo annullare il nostro tour? Se per qualsiasi motivo dovete annullare una prenotazione con noi, vi restituiremo l’importo già pagato, con alcune condizioni minime:
    • Se la cancellazione si realizza con più di 14 giorni di anticipo, il 10% del totale dei nostri servizi, pagato per garantire la prenotazione, sarà considerato spese di cancellazione e non sarà rimborsato.
    • Se la cancellazione si realizza fra 14 giorni e 7 giorni prima del tour, vi restituiremo l’importo versato, eccetto un 25%, che sarà considerato spese di cancellazione.
    • Se la cancellazione si realizza tra 7 giorni e 48 ore prima del tour, vi restituiremo l’importo versato, eccetto un 50%, che sarà considerato spese di cancellazione.
    • Se la cancellazione si realizza nelle ultime 48 ore prima del tour o se il cliente non si presenta al momento della visita, non si restituirà nessun importo.
    • La parte corrispondente ai biglietti d’ingresso per i monumenti inclusi nel tour prescelto verrà rimborsata in base alle condizioni di annullamento di ciascun monumento. I biglietti prenotati per i monumenti non verrano restituiti in nessun caso se la cancellazione si realizza negli ultimi 7 giorni prima del tour, o se il cliente non si presenta il giorno della visita.