POLÍTICA DE PRIVACITAT
1. Informació bàsica sobre protecció de dades
Responsables del tractament:
- Lourdes Reixach Castany amb NIF: 35082350J
- Jordi Gil Solés amb NIF 33923270H
Domicili: C. Balldovina, 18, 2n, 08922 Santa Coloma de Gramenet (Barcelona)
Correu electrònic: lourdes@guiesdecatalunya.com
Activitat: organització i prestació de visites turístiques guiades a Catalunya, gestió d’entrades i activitats relacionades, i si és el cas serveis complementaris vinculats a la visita.
Aquesta política s’ha elaborat de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril de 2016 (RGPD), la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD) i, en el que resulti aplicable, la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI).
2. Finalitat d’aquesta política
En aquesta web s’informa sobre com es recullen, utilitzen, conserven i protegeixen les dades personals de les persones que contacten amb Guies de Catalunya o contracten els seus serveis.
La privacitat de les persones usuàries és important per a nosaltres. Per això, tractem únicament les dades adequades, pertinents i limitats al necessari per a cada finalitat, aplicant criteris de licitud, lleialtat, transparència, minimització i confidencialitat conforme al RGPD.
3. Quines dades tractem?
Podem tractar les següents categories de dades personals, segons el tipus de consulta o servei contractat:
a) Dades identificatives
Nom i cognoms, i quan sigui necessari per a la gestió d’entrades o reserves, núm. document identificatiu o les dades identificatives exigides pel proveïdor corresponent.
b) Dades de contacte
Correu electrònic i número de telèfon.
c) Dades de contractació i gestió del servei
Dades de la persona que realitza la contractació, informació de la reserva, nombre d’assistents, data de la visita, idioma, preferències organitzatives i qualsevol altra informació necessària per a organitzar l’activitat.
d) Dades de facturació
Adreça fiscal, NIF/DNI i altres dades necessàries per a emetre factura.
e) Dades relatives a edat o tram d’edat
Quan siguin necessaris per a aplicar tarifes, descomptes, condicions d’accés o limitacions de participació en determinades activitats, per exemple, visites o degustacions que no puguin realitzar menors.
f) Dades de salut, de manera excepcional
Només en casos puntuals i quan sigui estrictament necessari per a la correcta organització d’una activitat que inclogui degustació o altres serveis similars, podran tractar-se dades sobre al·lèrgies o intoleràncies alimentàries facilitats per la persona interessada. Aquest tipus d’informació pot considerar-se dada de salut i es tractarà amb especial cautela i únicament quan resulti necessari per a la gestió del servei.
No sol·licitem ni tractem, amb caràcter general, dades sobre patrimoni, solvència econòmica, relacions familiars o personals entre assistents, ni altres categories de dades no necessàries per a la prestació del servei.
4. Com obtenim les seves dades?
Les dades personals poden obtenir-se a través de:
- formularis de contacte de la web,
- correu electrònic,
- telèfon o missatgeria,
- formularis o comunicacions per a sol·licitar pressupost o contractar una visita,
- informació facilitada durant la gestió d’entrades, reserves o activitats associades.
Les dades han de ser facilitades per la mateixa persona interessada o per la persona que contracta el servei en nom del grup, havent de garantir qui els faciliti que són exactes i que compta amb prou legitimació per a comunicar, si és el cas, les dades estrictament necessàries d’altres participants.
5. Amb quines finalitats tractem les seves dades?
Tractem les dades personals per a les següents finalitats:
a) Atendre consultes i sol·licituds d’informació
Gestionar les consultes enviades a través de la web, correu electrònic, telèfon o altres mitjans de contacte.
b) Gestionar pressupostos, reserves i contractació de serveis
Preparar propostes, confirmar reserves, coordinar la visita guiada i gestionar la relació prèvia a la contractació.
c) Prestar el servei contractat
Organitzar i executar visites guiades, gestionar la compra o reserva d’entrades, coordinar activitats vinculades a la visita i, quan escaigui i s’indiqui expressament, organitzar serveis complementaris com a transport o altres serveis associats.
d) Gestionar incidències i atenció al client
Resoldre canvis, cancel·lacions, incidències, sol·licituds posteriors o qüestions relacionades amb la prestació del servei.
e) Complir obligacions legals i fiscals
Emetre factures, conservar documentació comptable i atendre requeriments legals o administratius.
f) Gestionar informació excepcional necessària per a l’activitat
Per exemple, edats per a descomptes o limitacions d’accés, o al·lèrgies/intoleràncies quan una activitat inclogui degustació i resulti necessari tenir-ho en compte per a la seva correcta organització.
g) Enviament de comunicacions relacionades amb la contractació
Podrem enviar comunicacions necessàries per a la correcta prestació del servei, com a confirmacions, recordatoris, canvis d’horari, instruccions o incidències.
No s’elaboren perfils ni s’adopten decisions automatitzades amb efectes jurídics sobre les persones interessades.
6. Quina és la base jurídica del tractament?
Les bases jurídiques que legitimen el tractament de les seves dades són les següents:
a) Aplicació de mesures precontractuals i execució del contracte
Per a atendre la seva sol·licitud, preparar un pressupost, tramitar una reserva, gestionar la compra d’entrades o prestar la visita guiada i els serveis associats sol·licitats.
b) Compliment d’obligacions legals
Especialment en matèria fiscal, comptable i d’atenció a possibles requeriments administratius o judicials.
c) Consentiment de l’interessat
Quan ens facilita voluntàriament determinades dades no imprescindibles o especialment sensibles, com per exemple informació sobre al·lèrgies o intoleràncies, quan sigui necessària per a una activitat concreta. Atès que aquestes dades poden enquadrar-se dins de categories especials, el seu tractament exigeix una habilitació reforçada conforme a l’article 9 del RGPD.
d) Interès legítim
Si és el cas, per a la defensa enfront de reclamacions, la gestió interna administrativa del servei o el manteniment de comunicacions estrictament vinculades a una relació ja existent, sempre dins dels límits legals.
7. És obligatori facilitar les dades?
Les dades assenyalades com a necessaris en formularis o sol·licituds són imprescindibles per a poder atendre la consulta o prestar el servei. Si no es faciliten, és possible que no puguem gestionar correctament la reserva, la compra d’entrades o l’activitat sol·licitada.
Les dades sobre al·lèrgies o una altra informació especialment sensible només hauran de facilitar-se quan siguin realment necessaris per a l’activitat i la persona interessada desitgi comunicar-ho.
8. Durant quant temps conservem les seves dades?
Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per a la finalitat per a la qual van ser recollits i, posteriorment, durant els terminis legalment exigibles per a atendre responsabilitats o complir obligacions legals.
Amb caràcter orientatiu:
- Dades de consultes: durant el temps necessari per a atendre la sol·licitud i, després, durant el termini necessari per a atendre possibles responsabilitats.
- Dades de clients i reserves: durant la vigència de la relació contractual i, posteriorment, durant els terminis legals de conservació en matèria fiscal, comptable i de defensa enfront de reclamacions.
- Dades de facturació: durant els terminis exigits per la normativa tributària i comptable.
- Dades d’al·lèrgies o una altra informació confidencial facilitada per a una activitat concreta: únicament durant el temps imprescindible per a gestionar aquesta activitat i, una vegada finalitzada, se suprimiran tret que hagin de conservar-se bloquejats per obligació legal o per a la defensa de reclamacions.
9. A qui es comunicaran les seves dades?
Les seves dades podran comunicar-se a tercers únicament quan sigui necessari per a la correcta prestació del servei o existeixi obligació legal.
En particular, podran comunicar-se a:
a) Proveïdors o entitats vinculades a l’activitat contractada
Per exemple, museus, monuments, cellers, organitzadors d’activitats, guies addicionals, proveïdors d’entrades o empreses de transport, quan la seva intervenció sigui necessària per a gestionar la visita o el servei sol·licitat.
b) Proveïdors de serveis tecnològics
Prestadors d’allotjament web, correu electrònic, manteniment tècnic, formularis, gestoria, facturació o altres eines necessàries per al funcionament de l’activitat, actuant com a encarregats del tractament quan correspongui.
c) Administracions públiques, jutjats i tribunals
Quan existeixi obligació legal o sigui necessari per a atendre requeriments oficials o exercir la defensa de drets.
Fora d’aquests supòsits, no se cediran dades a tercers.
Si algun proveïdor tecnològic estigués situat fora de l’Espai Econòmic Europeu o impliqués una transferència internacional de dades, aquesta només es realitzarà amb les garanties exigides per la normativa aplicable. El RGPD exigeix que aquestes transferències comptin amb una base adequada, com a decisions d’adequació o garanties apropiades.
10. Menors d’edat
Amb caràcter general, aquesta web no està dirigida específicament a menors d’edat.
En els supòsits en què resulti necessari tractar dades de menors per a gestionar una visita, descomptes per edat o limitacions d’accés a determinades activitats, aquestes dades hauran de ser facilitats pels seus pares, mares, tutors o per la persona adulta que realitza la contractació amb legitimació suficient per a això.
Quan el tractament es basi en el consentiment en l’àmbit de serveis de la societat de la informació, a Espanya el consentiment del menor només és vàlid a partir dels 14 anys; per sota d’aquesta edat haurà de prestar-lo qui ostenti la pàtria potestat o tutela.
11. Drets de les persones interessades
Qualsevol persona té dret a obtenir confirmació sobre si estem tractant o no dades personals que el concerneixen.
En particular, pot exercir els següents drets:
- Accés: conèixer quines dades tractem i obtenir còpia d’ells.
- Rectificació: sol·licitar la modificació de les dades inexactes o incompletes.
- Supressió: demanar l’eliminació de les seves dades quan ja no siguin necessaris, entre altres supòsits.
- Oposició: oposar-se a determinats tractaments.
- Limitació del tractament: sol·licitar que limitem temporalment l’ús de les seves dades en determinats casos.
- Portabilitat: rebre les seves dades en format estructurat i, quan sigui tècnicament possible, que es transmetin a un altre responsable.
Pot exercir aquests drets mitjançant sol·licitud dirigida a lourdes@guiesdecatalunya.com o per correu postal al domicili indicat, acreditant la seva identitat i indicant clarament el dret que desitja exercir.
Així mateix, si considera que els seus drets no han estat atesos correctament, pot presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades https://www.aepd.es/ . La LOPDGDD regula a Espanya aquests drets i el seu exercici.
12. Seguretat de les dades
S’apliquen mesures tècniques i organitzatives raonables per a protegir les dades personals i evitar la seva pèrdua, alteració, accés no autoritzat o tractament indegut, tenint en compte la naturalesa de les dades tractades i els riscos del tractament, en línia amb les exigències del RGPD.
No obstant això, ha de tenir-se en compte que la seguretat absoluta en Internet no pot garantir-se.
13. Veracitat de les dades
La persona usuària o client garanteix que les dades facilitades són veritables, exactes i estan actualitzats, i es compromet a comunicar qualsevol modificació.
Quan una persona contracti en nom d’altres assistents, declara que ha informat aquestes persones, quan escaigui, sobre la comunicació de les seves dades i que només facilitarà les dades estrictament necessàries per a la gestió del servei.
14. Canvis en aquesta política
Aquesta Política de Privacitat podrà actualitzar-se per a adaptar-se a canvis normatius, criteris de les autoritats de control o modificacions en els serveis prestats. En cas de canvis rellevants, es publicarà la versió actualitzada en aquesta mateixa pàgina.
15. Contacte
Si té qualsevol dubte sobre aquesta Política de Privacitat o sobre el tractament de les seves dades personals, pot escriure a:
Lourdes Reixach Castany
lourdes@guiesdecatalunya.com
Data de l’última actualització 11 de març de 2026
