FAQs – Preguntes freqüents

Teniu alguna pregunta? Envieu-nos un correu a lourdes@guiesdecatalunya.com o ompliu aquest formulari i us respondrem de seguida. Tot i això, potser trobareu resposta a algunes de les vostres preguntes a continuació:

Un guia de turisme habilitat, o guia oficial, és una persona que disposa de coneixements sobre una determinada ciutat i/o regió que han estat reconeguts per l’Administració local. En el nostre cas, és la Generalitat de Catalunya qui ens habilita mitjançant l’emissió d’un carnet després d’haver superat els estudis reglats necessaris. En el nostre cas, tots dos som T.E.A.T. (Tècnics en Empreses i Activitats Turístiques).

A més d’aquest reconeixement teòric, que ja és una prova de la validesa dels nostres coneixements, volem dir-li que fa ja gairebé fa 20 anys que ens dediquem professionalment a exercir la nostra feina com a guies de turisme habilitats. Durant aquest temps, anem ampliant la nostra formació acadèmica amb un reciclatge continuat participant en cursos, seminaris, conferències, visites a exposicions… I, a més, el fet d’estar en contacte cada dia amb la ciutat i amb altres visitants com vostè, ens ajuda a saber què busquen aquells que ens visiten i què els hi ofereix la ciutat segons les seves preferències.

A més de tot això, som locals, vam néixer aquí, conservem els nostres costums i tradicions a casa, i, en el nostre dia a dia, vivim allò que passa i el perquè passa a la nostra terra.

Un tour privat és aquell en el que les úniques persones que integren el grup sou vosaltres i aquells que vosaltres escolliu: la vostra parella, els vostres fills, la vostra família, els vostres amics, companys de feina… Ningú més. No afegirem cap desconegut al vostre tour. L’ideal és que el grup no superi les 6-8 persones, però si sou un grup més gran, no hi ha cap problema per part nostra.

Això ens permet adaptar-nos totalment a les vostres necessitats, a allò que més us interessi.

I si durant la realització del tour us ve de gust seure a prendre un cafè, voleu afegir la visita d’un interior (sempre que el temps ens ho permeti) o voleu preguntar-nos per qualsevol tema que us interessi, no hi ha cap inconvenient. Estem a la vostra disposició perquè aprofiteu la vostra estada i gaudiu de la visita.

I tant. Nosaltres tenim dos fills adolescents i viatgem amb ells des que en tenien 5 i 3. Els nens són petits i prou. Confieu en nosaltres, adaptarem el llenguatge perquè ens puguin entendre i perquè puguin participar de la visita.

L’única recomanació que us farem al respecte és que no feu més d’una visita al dia amb ells. Mig dia és la seva dosi ideal. Creixeran i estaran acostumats a seguir una visita guiada. Sens dubte, és una molt bona inversió!

On vulgueu. Nosaltres sempre us proposarem un lloc d’inici per les nostres visites que està relacionat amb l’itinerari que hem preparat. Si sou de Barcelona o coneixeu la ciutat, l’ideal és que ens trobem en aquest punt d’inici. Però podem començar en qualsevol lloc.

Si esteu allotjats a un hotel de Barcelona, podem venir a buscar-vos. D’aquesta manera no us haureu de preocupar-se d’arribar al punt d’inici del recorregut que trieu. En cas que sigueu de fora de la ciutat de Barcelona, podem fer-ho igualment de les dues maneres. Compteu només que haurem d’aplicar un suplement al preu pel nostre desplaçament fins al punt de partida.

Podem començar a l’hora que us convingui. Tot i això, la nostra recomanació és començar cap a les 9:30 o 10:00 si es tracta d’una visita de matí i cap a les 3:30 o les 4:00 als de tarda. Això us permetrà gaudir de la resta del dia, abans o després de la visita i, a més, estarà en consonància amb els horaris de la ciutat (horaris de dinar i sopar, obertura i tancament de museus, horari comercial, etc.).

Un cop establerta l’hora d’inici, és important que ens comuniqueu qualsevol variació que vulgueu fer, sobretot per les visites que tinguin inclosa la reserva a algun monument, ja que és difícil variar els horaris de reserva un cop concretats. Com més temps tinguem per a variar les reserves, millor.

El dia de la visita és important començar puntualment a l’hora programada. Si hi hagués un endarreriment per qualsevol motiu, aviseu-nos. En cas contrari i, passats 30 minuts de l’hora prevista, el tour quedaria cancel·lat per no presentació del client, sense dret a reemborsament dels imports pagats.

Els nostres preus inclouen els serveis d’un guia habilitat per la Generalitat de Catalunya en l’idioma sol·licitat, l’organització del tour d’acord amb les vostres necessitats específiques i la gestió necessària per a la seva realització. Si la visita que heu escollit inclou l’entrada a qualsevol monument, aquesta entrada estarà també inclosa dins el preu, tal com detallarem al pressupost que us enviarem. El preu també inclou l’IVA, segons ho estableix la legislació espanyola, i que per a la nostra activitat és d’un 21%.

El transport i el menjar no estan inclosos en els nostres preus.

En les nostres propostes de visites podreu veure si el transport és necessari o no per a la seva realització. En el cas que sigui necessari, si us plau tingueu en compte que nosaltres som guies, NO conductors. Així doncs, si no disposeu de transport, els desplaçaments podran ser realitzats en transport públic o privat; en aquest cas, sempre amb un conductor professional. Si així ho necessiteu, us podem posar en contacte amb empreses de transport privat que s’adaptin a les vostres necessitats.

Els esmorzars, dinars, sopars o qualsevol altre tipus de consumicions no estan inclosos en el preu de les nostres visites. En el cas de visites de tot el dia, us podem orientar sobre diferents opcions de restauració a les destinacions a visitar. Només en el cas en que ens ho demaneu explícitament us preparem un pressupost que inclogui transport i menjar.

Per a reservar una visita amb nosaltres, cal que ompliu el formulari de contacte proporcionant-nos el màxim d’informació sobre vosaltres i els vostres interessos: la data prevista de la visita, quantes persones sereu i, en cas que us acompanyin nens, quines edats tenen, en quin idioma voleu que us parli el guia, i qualsevol detall que considereu important.

Si no trobeu una visita que s’adapti del tot a allò què us interessa, digueu-nos-ho i us confeccionarem un programa a mida. Amb tots aquests detalls, us enviarem un pressupost detallat.

Un cop acceptat per part vostra, i per tal de garantir la reserva, caldrà que feu un primer pagament que correspondrà amb un 10% del total dels nostres serveis, més l’import total de les entrades que hi hagi incloses en el Tour que heu triat. Aquest 10% no es reemborsarà en cas de cancel·lació. La resta del cost total haurà de quedar abonat com a mínim 14 dies abans del dia del tour. En cas que preferiu liquidar d’un sol cop l’import de la reserva en el moment de confirmar-la, si us plau tingueu present que el 10% de l’import dels nostres serveis no es reemborsarà en cas de cancel·lació.

Per fer el pagament us facilitarem un compte bancari on podreu realitzar una transferència, tarjeta de crèdit o bé un compte de PayPal. Us farem arribar aquestes dades quan confirmem la visita.

Si per qualsevol motiu heu de cancel·lar una reserva amb nosaltres, us reemborsarem part de l’import pagat amb les següents condicions:

  • Si la cancel·lació es produeix amb més de 14 dies d’avançament, el 10% del total dels nostres serveis abonat per garantir la reserva serà considerat una despesa de cancel·lació i no serà reemborsat.
  • Si la cancel·lació es produeix entre 14 i 7 dies abans del tour, us retornarem l’import abonat, excepte un 25% del total dels nostres serveis que serà considerat despesa de cancel·lació.
  • Si la cancel·lació es produeix entre 7 i 48 hores abans del tour, us retornarem l’import abonat, excepte un 50% del total dels nostres serveis que serà considerat despesa de cancel·lació.
  • Si la cancel·lació es produeix en les últimes 48 hores abans del tour o el client no es presenta a la visita, no es retornarà cap import.
  • La part corresponent a les entrades serà reemborsat en funció de les condicions de cancel·lació de cada monument. En cap cas es retornaran les entrades reservades a monuments quan la cancel·lació tingui lloc en els últims 7 dies abans del tour o si el client no es presenta a la visita.

En el cas que, per alguna qüestió personal o de salut, no poguéssim atendre-us nosaltres mateixos, buscaríem entre els nostres companys habituals un guia, sempre habilitat, que us pogués acompanyar, complint el programa de la visita tal com havia sigut programada.

Tan sols en ocasions molt excepcionals nosaltres us cancel·larem el tour.Fins ara, no ens ha passat mai. Si aquesta situació es produís, buscaríem la manera de trobar un altre dia per fer-lo i, en cas de no trobar-lo, us retornaríem totalment l’import pagat.

Doncs no passa res. Encara que no som una gran empresa, durant tots aquests anys d’experiència ens hem envoltat d’un gran nombre de companys, grans professionals i amics, amb el que podreu conèixer Barcelona i Catalunya en les mateixes condicions que amb nosaltres.

De la mateixa manera, si necessiteu una visita en un idioma que nosaltres no parlem, podem trobar un guia oficial que s’adapti al que necessiteu. Els nostres col·laboradors parlen alemany, japonès, xinès mandarí, grec… I de guies oficials a Barcelona, n’hi ha en gairebé tots els idiomes; només cal que ens ho demaneu.