Se tiver dúvidas sobre nós ou nossos serviços, não hesite em enviar um e-mail para lourdes@guiesdecatalunya.com ou preencher este formulário e responderemos o mais breve possível. Enquanto isso, respondemos a seguir algumas questões que podem surgir.
Um guia turístico autorizado, ou guia oficial, é uma pessoa cujo conhecimento sobre uma determinada cidade e/ou região tem sido reconhecido pelas autoridades locais. Na nossa região, é a Generalitat de Catalunha quem autoriza através da emissão de uma cédula de identidade após ter passado os estudos regulamentados necessários. No nosso caso, ambos somos TEAT (Técnicos em Empresas e Atividades Turísticas).
Além deste reconhecimento teórico, prova da validade dos nossos conhecimentos, gostaríamos de dizer que estamos profissionalmente dedicados a exercício do nosso trabalho como guias turísticos oficiais por quase 20 anos. Durante esse período, completamos a formação acadêmica com reciclagem contínua, participando de cursos, seminários, conferências, visitas de exposições… E se isso não fosse bastante, estar em contato diariamente com a cidade e com outros visitantes como vocês, nos ajuda a saber o que procura quem chega em Barcelona. E também o que a cidade poder oferecer-lhe conforme às suas preferências.
Além de tudo isso, nos somos locais, nascidos aqui, mantemos os nossos costumes e tradições em casa, e na nossa vida diária vivemos o que acontece e o por que acontece na nossa terra.
Um passeio privativo é aquele em que as únicas pessoas que compõem o grupo são você e quem você escolheu: seu parceiro, seus filhos, sua família, seus amigos… ninguém mais. Não vamos adicionar estranhos no seu grupo. Seria ideal se o grupo não excedesse os 6 ou 8 membros, mas se for um grupo maior, não há problema da nossa parte.
Isso nos permite adaptar-nos totalmente às suas necessidades, a tudo o que mais lhe interessa.
E se durante o percurso você tiver vontade de se sentar e beber um café, quer visitar um interior (sempre que o tempo o permita) ou quiser nos perguntar por qualquer assunto que lhe interesse, não há problema. Estamos à sua disposição para você poder aproveitar sua estadia entre nos e desfrutar do seu passeio
Claro!!! Como não vão poder? Nós temos dois filhos adolescentes, e viajamos com eles desde os 5 e 3 anos. As crianças são pequenas, mais nada. Confie em nós, vamos adaptar a linguagem para poderem entender as explicações e participar da visita.
Nossa única recomendação nesse caso é não reservar mais de um passeio por dia. Meio-dia é a ração ideal. Eles vão crescer e eles estarão acostumados a uma visita guiada. Não há melhor investimento para eles!!!
Onde você quiser. Se você estiver hospedado em um hotel de Barcelona, podemos começar lá mesmo. Desta forma, não vai ter que se preocupar em chegar ao ponto de partida do passeio temático escolhido. Mas se você preferir, podemos marcar um ponto de encontro na cidade, perto do que vamos visitar.
No caso de você ficar fora de Barcelona, poderíamos organizar-nos de qualquer uma das duas formas. Apenas tendo em mente que teremos que aplicar um suplemento ao preço do nosso passeio pelo nosso deslocamento para o ponto de partida.
Quando você achar melhor. Embora nossa recomendação seja começar entre as 9’30 e as 10’00 para os passeios da manha e entre as 14’30 e as 15’00 para os da tarde. Isso permitira que você aproveite melhor o resto do dia, antes ou depois do passeio conosco e, além disso, concordará com os horários da cidade (horários de almoço e jantar, abertura e fechamento de museus, horário comercial…).
Uma vez marcada a hora de início é importante que qualquer variação seja comunicada, especialmente nos passeios que tem incluídos ingressos nos monumentos porque não é fácil variar os horários das reservas uma vez já foram confirmados. Quanto mais tempo tivermos para mudar as reservas, melhor.
No dia do tour, é importante começar no horário programado. Se houver um atraso por qualquer motivo, contate conosco. Pelo contrário, e 30 minutos após a hora prevista, o passeio será cancelado devido à falta de apresentação do cliente, sem qualquer direito de reembolso dos valores pagos.
Nossos preços incluem os serviços de um guia autorizado pela Generalitat de Catalunha na língua solicitada, a organização do passeio de acordo com suas necessidades específicas e a gestão necessária para a sua realização. Se o tour escolhido incluir a visita de um monumento, o ingresso dele também será incluída no preço, conforme detalhamos no orçamento que lhe será enviado. Os preços também inclui o IVA, conforme o estabelecido na legislação espanhola, e que para a nossa atividade e de 21%.
O transporte e as refeições não estão incluídos em nossos preços.
Nas nossas propostas de visita, você pode ver se o transporte e necessário ou não. No caso é necessário, lembre que nós somos guias e não motoristas. Assim, se você não tiver um transporte disponível, os deslocamentos podem ser feitos em transporte público ou privado, sempre com um motorista profissional. Se você precisar desse serviço, podemos facilitar-lhe o contato de empresas de transporte privado que se adaptem às suas necessidades.
Almoços, jantares ou qualquer outra refeição não estão incluídos em nossas visitas. Para passeios de dia inteiro, podemos ajudá-lo com as diferentes opções de restaurantes nos destinos a serem visitados.
Se estiver interessado em um dos nossos passeios, preencha o formulário de contato, fornecendo o máximo de informação sobre você e seus interesses: a data prevista para a visita, quantas pessoas vão ser e, no caso de serem acompanhadas por crianças, suas idades, o idioma requerido, onde precisa de começar o tour, etc.
Se não achar um passeio adaptado 100% aos seus interesses, contate-nos e prepararemos um programa para atender às suas necessidades. Com todos esses detalhes, lhe enviaremos um orçamento.
Uma vez aceitado o orçamento, vamos precisar do pago do 10% do valor total dos nossos serviços mais o total dos bilhetes, no caso dos tours que tem incluída a visita de algum monumento, para confirmar a visita. Este 10% não será reembolsado em caso de cancelamento. O restante do custo total deverá ser pago pelo menos 14 dias antes do dia do passeio. Caso você prefira liquidar o valor da reserva no momento da confirmação, por favor, observe que 10% do valor total não será reembolsado em caso de cancelamento.
Para efetuar o pagamento, forneceremos uma conta bancária para fazer uma transferência, com cartão de crédito ou uma conta do PayPal. Vai receber essa informação com a confirmação dos nossos serviços.
Se, por qualquer motivo, você tiver que cancelar uma reserva conosco, reembolsaremos o valor pago com algumas condições:
- Se o cancelamento for produzido com mais de 14 dias de antecedência, o 10% do total dos nossos serviços, pagado para garantir a reserva será considerado custo de cancelamento e não será reembolsado.
- Se o cancelamento for produzido entre 14 dias e 7 dias antes do passeio, reembolsaremos o total pagado menos 25% que será considerado custo de cancelamento.
- Se o cancelamento for produzido entre 7 dias e 48 horas antes do passeio, reembolsaremos o total pagado menos 50% que será considerado custo de cancelamento.
- Se o cancelamento for produzido nas últimas 48 horas antes do passeio ou os clientes não aparecerem no momento da visita, o total pagado não será reembolsado.
- A parte correspondente aos bilhetes para os monumentos incluídos no roteiro escolhido será reembolsada segundo as condições de cancelamento de cada monumento. Em nenhum caso os ingressos reservados para os monumentos serão reembolsados quando o cancelamento acontecer nos últimos 7 dias antes do passeio ou se o cliente não comparecer à visita.
No caso de motivos pessoais o de saúde que não nos permitiram acompanhar-lhe nós mesmos, encontraremos um guia entre os nossos colaboradores habituais, todos eles guias também oficiais, para assim poder acompanhar-lhe cumprindo todo o programa da visita exatamente como escolhido.
Só em casos muito excepcionais, nos vamos cancelar o seu passeio. Nunca até agora nos aconteceu. Se esta situação surgir, vamos fazer o máximo para achar outro guia que possa acompanhar-lhes, ou outro dia para o passeio. No caso que nenhuma dessas opções for possível, reembolsaremos o valor total do importe pagado.
Sem problemas. Embora não somos uma grande empresa, em todos esses anos de experiência nos rodeamos com uma grande equipa de colegas, excelentes profissionais e amigos, com quem você pode conhecer Barcelona nas mesmas condições.
Da mesma forma, se você precisar de uma visita em um idioma que nos não falamos, podemos procurar um guia oficial adaptado às suas necessidades. Nossos colaboradores falam alemão, japonês, chinês mandarim, grego… E em Barcelona existem guias oficiais em quase todas as línguas… Então todo o que você precisa fazer é nos perguntar.
