Avez-vous des questions ? Vous pouvez nous envoyer un email à lourdes@guiesdecatalunya.com ou remplir ce formulaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Cependant, peut-être que certains de vos doutes sont déjà résolus ci-dessous :
Un guide de tourisme agrée ou guide officiel est une personne dont les connaissances d’une ville ou d’une région déterminée ont été reconnues par l’Administration. Dans notre cas, le Gouvernement catalan nous a habilités en nous délivrant un permis de guide officiel au terme de nos études, après avoir passé les examens opportuns. En ce qui nous concerne, nous avons tous deux le diplôme de Technicien d’entreprises et activités touristiques (TEAT, Tècnic en Empreses i Activitats Turístiques).
En plus de ce diplôme qui atteste de la valeur de nos connaissances, sachez que nous nous consacrons depuis près de 20 ans à la profession de guide officiel de tourisme, avec toute l’expérience acquise lors ces années. Pendant tout ce temps, nous avons complété notre formation générale par un recyclage permanent en participant à des cours, des séminaires, des conférences, en visitant les expositions, etc. En plus de cela, le fait d’être en contact au quotidien avec la ville et d’autres visiteurs comme vous nous permet de mieux connaître vos attentes et de vous faire découvrir la ville en fonction de vos préférences.
Sans oublier que nous sommes du pays : nous sommes nés à Barcelone, nous maintenons nos coutumes et traditions, nous sommes les témoins de tout ce qui se passe dans notre pays.
Une visite privée est une visite réservée à vous seul(e) et aux personnes qui vous accompagnent. Par exemple, en couple, en famille, avec vos enfants, entre amis, etc., mais avec personne d’autre. La visite n’inclura personne ne faisant pas partie de votre groupe. L’idéal est un groupe de 6 à 8 personnes, même si nous n’avons aucun problème pour encadrer des groupes plus nombreux.
Cela nous permet d’adapter la visite à vos besoins et à ce qui vous intéresse le plus.
Ainsi, si vous voulez faire une pause, prendre un café, visiter l’intérieur d’un monument ou d’un musée (si nous en avons le temps), ou si vous désirez nous poser des questions, nous n’y voyons aucun inconvénient. Nous sommes à votre disposition pour vous permettre de profiter au mieux de votre séjour.
Bien sûr. Nous avons nous-mêmes deux adolescents à la maison, et nous voyageons avec eux depuis qu’ils ont 5 et 3 ans. Ils sont petits, mais ce n’est pas un problème. Faites-nous confiance : nous adapterons notre discours pour qu’ils comprennent et participent à la visite.
Le seul conseil que nous vous donnons dans ce cas est de ne pas réserver plus d’une visite par jour. Une demi-journée est la durée idéale pour eux. Et, ils seront ainsi familiarisés avec les visites guidées. Quoi de mieux pour leur avenir ?!
Là, où vous voulez. Si vous logez dans un hôtel de Barcelone, nous pouvons venir vous chercher. Ainsi, vous n’aurez pas à vous soucier de rejoindre le point de départ. Mais, si vous le préférez, nous pouvons définir un lieu de rendez-vous en ville, près du premier site à visiter.
Dans le cas où vous logez hors de Barcelone, nous pouvons également nous organiser de la même manière. Dans ce cas, tenez compte qu’un supplément sera appliqué si vous nous demandez de venir vous chercher.
À l’heure de votre choix. Cependant, nous recommandons vivement de commencer la visite à 9 h 30, 10 h au plus, pour les visites en matinée, et à 14 h 30, 15 h au plus, pour les visites l’après-midi. Cela vous permettra de profiter du reste de la journée, avant ou après la visite, et de coïncider avec les horaires habituels (de déjeuner et dîner, d’ouverture des musées, des boutiques, etc.).
Après avoir fixé l’heure de début de la visite, il est important de nous communiquer tout imprévu, en particulier pour les visites incluant la réservation d’entrées à un monument, car il est difficile de modifier les horaires d’accès une fois la réservation effectuée. Pour avoir plus de chances de pouvoir modifier une réservation, merci de nous avertir le plus tôt possible.
Le jour de la visite, il est important de commencer à l’heure prévue. Merci de nous avertir en cas de retard. Dans le cas contraire, la visite sera considérée annulée 30 minutes après l’heure prévue si vous ne vous êtes toujours pas présentés, sans droit au remboursement des montants versés.
Nos prix incluent les services d’un guide homologué par le Gouvernement catalan dans la langue que vous avez demandée, l’organisation de la visite en fonction de vos besoins spécifiques et toutes les démarches nécessaires pour son bon déroulement. Si la visite retenue inclut l’entrée à un monument, cette entrée sera également incluse dans notre tarif et elle figurera dans le devis détaillé que nous vous enverrons. Le prix comprend aussi la TVA à 21 % conformément à la législation espagnole en vigueur.
Le transport et les repas ne sont pas inclus dans nos prix.
Chaque description de nos visites indique si un moyen de transport est nécessaire ou non. Si un moyen de transport est nécessaire, nous vous rappelons que nous sommes guides et qu’à ce titre, nous ne pouvons pas assurer les fonctions de chauffeur. Par conséquent, si vous ne disposez pas de moyen de transport, les déplacements pourront se faire par transports en commun ou à bord d’un véhicule privé toujours avec un chauffeur professionnel au volant. Si vous optez pour cette solution, nous pouvons vous mettre en contact avec des entreprises de location de véhicules avec chauffeur, en fonction de vos besoins.
Les petits déjeuners, déjeuners, dîners ainsi que tout type de repas et consommation ne sont pas inclus dans le tarif de nos visites. Pour les visites d’une journée complète, nous pouvons vous recommander des restaurants à proximité des sites visités.
Pour réserver une visite qui vous intéresse, merci de remplir le formulaire de contact en nous donnant le plus d’information possible sur les personnes de votre groupe et les sites que vous souhaitez visiter, la date prévue de la visite, le nombre de personnes en indiquant, le cas échéant, le nombre d’enfants, leur âge, la langue dans laquelle vous voulez la visite, l’adresse à laquelle vous logez, etc.
Si vous ne trouvez pas exactement ce que vous recherchez parmi les visites proposées sur notre site, n’hésitez pas à nous le dire pour pouvoir vous préparer un programme sur mesure. Au vu de cette information, nous vous enverrons un devis.
Après acceptation de votre part et à fin que la réservation reste confirmée, il faudra faire le paiement d’un 10 % du total de nos services plus le montant des entrées aux monuments inclus dans le programme choisi. Ce 10 % du montant de nos services ne sera pas remboursé en cas d’annulation. Le solde restant devra être versé au plus tard 2 semaines avant la date de la visite. Dans le cas où vous préférez régler le montant de la réservation au moment de la confirmation, veuillez noter que 10 % du montant total de nos services ne sera pas remboursé en cas d’annulation.
Pour procéder au paiement, nous vous indiquerons notre numéro de compte bancaire pour effectuer le virement. Si vous le préférez, il est aussi possible de faire le payement par carte de crédit ou par PayPal. Nous allons vous indiquer toutes ces informations sur notre email de confirmation.
Si vous annulez votre réservation, quelle qu’en soit la raison, nous vous rembourserons le montant versé conformément aux conditions suivantes :
- Si l’annulation a lieu plus de 14 jours avant la date prévue de la visite, le 10% du total de nos services payé pour bloquer la date sera considéré un frais de gestion et d’annulation et il ne sera pas remboursé.
- Si l’annulation a lieu entre 14 jours et 7 jours avant la date prévue de la visite, nous vous remboursons le montant versé après déduction de 25 % qui sera considéré un frais de gestion et d’annulation.
- Si l’annulation a lieu entre 7 jours et 48 heures avant la date prévue de la visite, nous vous remboursons le montant versé après déduction de 50 % qui sera considéré un frais de gestion et d’annulation.
- Si l’annulation a lieu dans les 48 heures avant la visite ou si vous ne vous présentez pas, aucun montant ne sera remboursé.
- Le montant correspondant aux entrées aux monuments (pour les visites incluant l’intérieur des monuments) sera remboursé en fonction des conditions d’annulation de chaque monument. En aucun cas, les billets réservés aux monuments ne seront restitués lorsque l’annulation a lieu dans les 7 derniers jours avant la visite ou si le client ne se présente pas pour la visite.
Si, pour toute raison personnelle ou de santé, nous ne pouvons pas assurer nous-mêmes la visite, nous rechercherons parmi nos collaborateurs habituels un guide, officiel lui aussi, qui pourra nous substituer et effectuer la visite comme prévu.
Uniquement dans des circonstances très exceptionnelles, il se peut que nous nous voyions dans l’obligation d’annuler la visite. Jamais jusqu’à maintenant cela ne nous est arrivé. Si cela se produit, nous vous proposerons une autre date, et si cette dernière ne vous convient pas, nous vous rembourserons l’intégralité du montant versé.
Il y a une solution à tout. Même si nous sommes une petite entreprise, grâce à toutes ces années d’expérience, nous avons auprès de nous de nombreux collègues, de grands professionnels et amis qui pourront vous faire découvrir Barcelone dans les mêmes conditions.
De même, si vous voulez une visite dans une langue que nous n’assurons pas, nous pouvons vous trouver un guide officiel s’adaptant à vos besoins. Nos collaborateurs parlent allemand, japonais, mandarin, grec, etc. À Barcelone, il y a des guides officiels qui parlent pratiquement toutes les langues, il suffit de nous le demander.
