FAQ – Risolviamo i vostri dubbi

In caso di dubbi relativi a noi o ai nostri servizi, vi preghiamo di scriverci un’e-mail a lourdes@guiesdecatalunya.com o compilare questo modulo e vi risponderemo il più presto possibile. Nel frattempo, qui di seguito cercheremo di dare una risposta ad alcuni dei questi che probabilmente vi potrebbero sorgere:

Una guida turistica abilitata, detta anche guida ufficiale, è una persona le cui conoscenze relative a una determinata città e/o regione sono stati riconosciuti da un Organo istituzionale. Nel nostro caso si tratta del Governo Autonomo della Catalogna (Generalitat de Catalunya), il quale ci abilita per mezzo del rilascio di un patentino, ottenuto dopo avere superato gli studi stabiliti a tale fine. Nel nostro caso siamo anche TEAT – Técnicos en Empresas y Actividades Turísticas (Tecnici in Imprese e Attività Turistiche).

Oltre al suddetto riconoscimento teorico, che già di per sé è una prova tangibile della validità delle nostre conoscenze, ci teniamo a evidenziare i quasi 20 anni di esperienza, durante i quali ci siamo dedicati in maniera professionale a svolgere il nostro lavoro come guide turistiche ufficiali. Durante tutto questo periodo abbiamo perfezionato la nostra formazione accademica mediante un processo di aggiornamento continuo, partecipando a corsi, seminari, conferenze, simposi, visite a mostre specifiche, ecc. A tutto questo si deve poi aggiungere un altro fattore: il fatto di rimanere in contatto giorno dopo giorno con la città e con altri visitatori come voi ci aiuta a capire quello che cercano le persone che vengono a farci visita, e cosa ha la città da offrire loro, a seconda delle loro preferenze.

Un ultimo punto che ci contraddistingue, ma non per questo meno importante, è il fatto di essere due persone del posto. Siamo nati qui, a casa nostra manteniamo vive le nostre tradizioni, i nostri usi e costumi, e giorno dopo giorno viviamo ciò che succede nella nostra terra, e cerchiamo di capire il perché di ogni avvenimento.

Per tour privato si intende a visita in cui gli unici integranti del gruppo siete voi e le persone di vostra scelta. Si può trattare del vostro partner, dei vostri figli, di familiari o amici. Saranno comunque loro e nessun altro. Non aggiungeremo al tour nessuno sconosciuto. Il gruppo ideale non dovrebbe superare le 6-8 persone; se, però, si tratta di un gruppo più grande non abbiamo nessun inconveniente.

In questo modo possiamo adattarci in tutto e per tutto alle vostre esigenze e a ciò che più vi interessa.

Se durante lo svolgimento del tour avete voglia di fare una pausa per il caffè o volete aggiungere una visita all’interno di un monumento (tempo permettendo), o desiderate farci domande specifiche su un argomento di vostro interesse, non ci sarà nessun inconveniente. Siamo a vostra completa disposizione, affinché possiate trarre il massimo profitto dal vostro soggiorno qui da noi e godere della visita.

E ovvio che potete. Noi abbiamo due ragazzi adolescenti, e viaggiamo insieme a loro fin da quando avevano 5 e 3 anni. I bambini sono piccoli, tutto lì. Fidatevi di noi; adatteremo il linguaggio affinché possano capire e partecipare attivamente alla visita.

Il nostro unico consiglio in questo caso è di non prenotare più di un tour al giorno. Una mezza giornata è la dose ideale per loro. Cresceranno e si abitueranno a una visita guidata. Non c’è un investimento migliore per loro!

Dove preferite. Se siete in un hotel di Barcellona, possiamo venire a prendervi direttamente lì. In questo modo non vi dovrete preoccupare di raggiungere da soli il punto di partenza del tour specifico di vostra scelta. Se però preferite, possiamo stabilire un punto di ritrovo nella città, vicino alla zona che copriremo con la nostra visita.

Nel caso in cui soggiorniate fuori Barcellona, possiamo comunque organizzarci in uno dei due modi. Non dimenticate però, che in questo caso dovremo applicare un supplemento sul prezzo, come spese di spostamento fino al punto di partenza.

All’ora che preferite. Ad ogni modo, consigliamo di cominciare verso le 09:30 o 10:00 i tour della mattina, e verso le 14:30 o 15:00 quelli del pomeriggio. In questo modo avrete a disposizione il resto della giornata, prima o dopo la visita, e inoltre andrete in accordo con gli orari della città (orario del pranzo o della cena, apertura e chiusura dei musei, orario dei negozi, ecc.).

Dopo avere fissato l’ora d’inizio, è fondamentale che ci comunichiate qualsiasi variazione, soprattutto nel caso delle visite che prevedono qualche prenotazione per accedere a un monumento, poiché è difficile modificare gli orari delle prenotazioni, dopo averle già confermate.

Il giorno del tour è importante iniziare con puntualità all’ora programmata. Nel caso in cui si verifichi un ritardo per qualsiasi motivo, vi preghiamo di avvisarci. In caso contrario, 30 minuti dopo l’ora prevista, il tour si considererà annullato per mancata presentazione del cliente, senza che quest’ultimo abbia diritto al rimborso delle quantità già versate.

I nostri prezzi includono i servizi di una guida ufficiale del Governo Autonomo della Catalogna nella lingua da voi richiesta, l’organizzazione del tour in base alle vostre esigenze specifiche, nonché la gestione necessaria per la sua realizzazione. Se il tour prescelto prevede l’ingresso a qualche monumento, tale ingresso sarà incluso nel prezzo, come descritto nel preventivo che vi faremo pervenire. Essi sono anche comprensivi d’IVA, secondo quanto stabilito dalla legislazione spagnola, e che nel nostro caso è pari al 21%.

Il trasporto e i pasti non sono compresi nei nostri prezzi.

Nelle nostre proposte di visita si informa chiaramente se per realizzarle è necessario un mezzo di trasporto o meno. In caso affermativo, pensate che noi siamo guide, NON autisti. Per cui, se non avete un mezzo di trasporto, gli spostamenti si potranno realizzare con mezzi pubblici o privati, sempre con un autista professionista. Nel caso in cui ne abbiate bisogno, potremo mettervi in contatto con imprese di trasporto privato in grado di adattarsi alle vostre necessità.

Le prime colazioni, i pranzi, le cene o qualsiasi altro tipo di pasto, non sono compresi nelle nostre visite. Nel caso di visite di un giorno intero, vi possiamo orientare in merito a diverse opzioni di ristoro nelle zone da visitare.

Se trovate un tour di vostro interesse, vi preghiamo di riempire il formulario di contatto, apportando il massimo d’informazioni su di voi e i vostri interessi: la data prevista della visita, quante persone siete e, nel caso in cui siate accompagnati da bambini, quanti anni hanno, in che lingua volete il tour, dove sarete alloggiati, ecc.

Nel caso in cui non troviate un tour che si adatta al 100% a ciò che vi interessa, fatecelo sapere e vi prepareremo un programma su misura. Con tutti i dettagli di cui disporremo, vi manderemo un preventivo.

Una volta accettato, avremo bisogno di un versamento del 10% del totale dei nostri servizi più il totale dei biglietti inclusi nel tour scelto, affinché la prenotazione si consideri garantita. Il 10% del totale dei nostri servizi non sarà rimborsabile in caso di cancellazione. Il resto del costo totale si dovrà pagare al meno 14 giorni prima del giorno del tour. Nel caso in cui si preferisca regolare il totale della prenotazione al momento della conferma, si ricorda che il 10% dell’importo totale dei nostri servizi non sarà rimborsato in caso di cancellazione.

Per effettuare il pagamento vi forniremo un conto bancario, in modo tale da potere realizzare il bonifico, o se preferite, pagare con la carta di credito o da PayPal. Vi daremo tutte queste informazione nel momento di fare la conferma.

Se per qualsiasi motivo dovete annullare una prenotazione con noi, vi restituiremo l’importo già pagato, con alcune condizioni minime:

  • Se la cancellazione si realizza con più di 14 giorni di anticipo, il 10% del totale dei nostri servizi, pagato per garantire la prenotazione, sarà considerato spese di cancellazione e non sarà rimborsato.
  • Se la cancellazione si realizza fra i 14 giorni e 7 giorni prima del tour, vi restituiremo l’importo versato, eccetto un 25%, che sarà considerato spese di cancellazione.
  • Se la cancellazione si realizza tra 7 giorni e 48 ore prima del tour, vi restituiremo l’importo versato, eccetto un 50%, che sarà considerato spese di cancellazione.
  • Se la cancellazione si realizza nelle ultime 48 ore prima del tour o se il cliente non si presenta al momento della visita, non si restituirà nessun importo.
  • La parte corrispondente ai biglietti d’ingresso per i monumenti inclusi nel tour prescelto verrà rimborsata in base alle condizioni di annullamento di ciascun monumento. I biglietti prenotati per i monumenti non verranno restituiti in nessun caso se la cancellazione si realizza negli ultimi 7 giorni prima del tour, o se il cliente non si presenta il giorno della visita.

Nel caso in cui non potessimo essere noi a fornire il servizio per motivi personali o di salute, cercheremo fra i nostri collaboratori abituali una guida, sempre ufficiale, per accompagnarvi rispettando il programma della visita da voi prescelto.

Solo in occasioni estremamente eccezionali potremmo essere noi a cancellare il tour. Mai fino ad ora ci ha successo. In tal caso, cercheremo un altro giorno per realizzarlo o, se ciò non fosse possibile, vi restituiremo la totalità dell’importo versato.

Nessun problema. Non siamo una grande azienda, ma in tutti questi anni ci siamo circondati di un buon numero di colleghi, grandi professionisti e amici, con i quali potrete conoscere Barcellona nelle stesse condizioni.

Allo stesso modo, se desiderate la visita in una lingua che noi non parliamo, possiamo trovare una guida ufficiale che si adatti alle vostre necessità. I nostri collaboratori parlano tedesco, giapponese, cinese mandarino, greco, ecc. E di guide officiali a Barcellona ne esistono in tutte le lingue, quindi basta chiedercelo.