FAQ – Resolviendo dudas

¿Qué es un guía de turismo habilitado, un guía oficial?

Un guía de turismo habilitado, o guía oficial, es una persona cuyos conocimientos sobre una determinada ciudad y/o región han sido reconocidos por la Administración local. En nuestro caso, es la Generalitat de Catalunya quien nos habilita mediante la emisión de un carnet tras haber superado los estudios reglados necesarios para ello. En nuestro caso, ambos somos TEAT (Técnicos en Empresas y Actividades Turísticas).

Además de este reconocimientos teórico, que ya es una prueba de la validez de nuestros conocimientos, queremos decirle que hace ya casi 20 años que nos dedicamos profesionalmente a ejercer nuestro trabajo como guías de turismo habilitados. Durante este tiempo, hemos complementado nuestra formación académica con un reciclaje continuado participando de cursos, seminarios, conferencias, visitas a exposiciones… Y si eso fuera poco, el estar en contacto cada día con la ciudad y con otros visitantes como Usted, nos ayuda a saber qué buscan aquéllos que nos visitan y qué les ofrece la ciudad según sus preferencias.

Además de todo esto, somos locales, nacimos aquí, conservamos nuestras costumbres y tradiciones en casa, y en nuestro día a día vivimos lo que pasa y por qué pasa en nuestra tierra.

¿Qué es un tour privado?

Un tour privado es aquél en el que las únicas personas que integran el grupo son Usted y aquéllos que Usted elija: su pareja, sus hijos, su familia, sus amigos, compañeros de trabajo…Nadie más. No vamos a añadir a nadie desconocido en su tour. Lo ideal es que el grupo no supere los 6 – 8 miembros, pero si se trata de un grupo mayor no hay ningún problema por nuestra parte.

Esto nos permite adaptarnos totalmente a sus necesidades, a aquello que más le interese.

Y si durante la realización del tour le apetece sentarse a tomar un café, quiere añadir la visita de un interior (siempre que el tiempo nos lo permita) o quiere preguntarnos por cualquier tema que le interese, no hay ningún inconveniente en ello. Estamos a su disposición para que aproveche su estancia entre nosotros y disfrute de su visita.

Tenemos niños pequeños, ¿podemos hacer un tour con ellos?

Por supuesto. Nosotros tenemos dos hijos, de 16 y 14 años, y llevamos viajando con ellos desde que tenían 5 y 3. Los niños son pequeños, nada más que eso. Confíe en nosotros, adaptaremos el lenguaje para que ellos nos entiendan y participen de la visita.

Nuestra única recomendación en este caso es que no reserven más de un tour al día. Medio día es su ración ideal. Crecerán y estarán acostumbrados a una visita guiada. No hay mejor inversión para ellos!!

¿Dónde empezaremos el tour?

Donde quiera. Si está alojado en un hotel de Barcelona, podemos venirle a recoger allí. De esa forma no tendrá que preocuparse de llegar al punto de inicio del recorrido temático que haya elegido. Pero si lo prefiere, podemos marcar un punto de encuentro en la ciudad, cerca de aquello que vayamos a visitar.

En caso de estar alojados fuera de la ciudad de Barcelona, podemos organizarnos igualmente de las dos formas. Sólo tenga en cuenta que deberemos aplicar un suplemento en el precio por nuestro desplazamiento hasta el punto de partida.

¿A qué hora empezaremos?

Cuando le parezca mejor. Aunque nuestra recomendación es empezar sobre las 9:30 o 10:00 en los tours de mañana y sobre las 14:30 o 15:00 en los de la tarde. Esto le permitirá disfrutar del resto del día, antes o después de la visita, y además estará en consonancia con los horarios de la ciudad (horarios de almuerzo y cena, apertura y cierre de museos, horario comercial, etc).

Una vez hayamos establecido la hora de inicio es importante que nos comunique cualquier variación, especialmente en las visitas que tengan incluida la reserva de la entrada a algún monumento, ya que es difícil variar los horarios de reserva una vez concretados. Cuanto más tiempo tengamos para variar las reservas mejor.

El día del tour es importante empezar puntualmente en la hora programada. Si hubiese un retraso por cualquier razón, avísenos. En caso contrario, y pasados 30 minutos de la hora prevista, el tour quedaría cancelado por no presentación del cliente, sin derecho a reembolso de los importes pagados.

¿Qué incluye el precio de la visita?

Nuestros precios incluyen los servicios de un guía habilitado por la Generalitat de Catalunya en el idioma solicitado, la organización del tour conforme a sus necesidades específicas y la gestión necesaria para su realización. Si el tour elegido incluye la entrada a algún monumento, esa entrada estará también incluida en el precio, tal y como detallaremos en el presupuesto que le enviaremos. El precio también incluye el IVA, según lo establece la legislación española, y que en nuestro caso es de un 21%.

¿Qué NO incluye el precio de la visita?

El transporte y las comidas no están incluidas en nuestros precios.

En nuestras propuestas de visitas podrá ver si el transporte es necesario o no para su realización. En caso de que sea necesario, piense que nosotros somos guías, NO conductores. Así pues, si usted no dispone de transporte, los desplazamientos podrán ser realizados en transporte público o privado; en este último caso, siempre con un conductor profesional. Si así lo necesita, podemos ponerle en contacto con empresas de transporte privado que se adapten a sus necesidades.

Los desayunos, almuerzos, cenas o cualquier otro tipo de consumiciones no están incluidos en el precio de nuestras visitas. En el caso de visitas de día completo, le podemos orientar sobre diferentes opciones de restauración en los destinos a visitar.

¿Cómo podemos reservar un tour?

Para reservar un tour con nosotros, rellene el formulario de contacto proporcionándonos el máximo de información sobre Usted y sus intereses: la fecha prevista de visita, cuántas personas van a realizarla y en caso de que le acompañen niños, qué edades tienen, en qué idioma quieren el tour, dónde estarán alojados, etc.

Si no encuentra un tour que se adapte al 100% a lo que le interesa, díganoslo y le confeccionaremos un programa a su medida. Con todos estos detalles, le enviaremos un presupuesto.

Una vez aceptado por su parte, y para garantizar la reserva, necesitaremos el pago del 10% del total de nuestros servicios más el importe total de las entradas si es que las hay incluidas en el tour elegido. Este 10% del total de nuestros servicios no será reembolsado en caso de cancelación. El resto del coste total deberá quedar abonado al menos 14 días antes del día del tour.  En caso de que prefiera liquidar de una sola vez el importe de la reserva en el momento de confirmarla, por favor tenga en cuenta que el 10% del importe de nuestros servicios no se reembolsará en caso de cancelación.

Para efectuar el pago le facilitaremos una cuenta bancaria para poder realizar una transferencia o bien una cuenta de PayPal.

¿Qué pasa si tiene que cancelar el tour que reservó?

Si por cualquier motivo tiene que cancelar una reserva con nosotros, le reembolsaremos parte del importe pagado con las siguientes condiciones:

• Si la cancelación se produce con más de 14 días de antelación, el 10% del total de nuestros servicios abonado para garantizar la reserva será considerado gasto de cancelación y no será reembolsado.
• Si la cancelación se produce entre 14 días y 7 días antes del tour, le retornaremos el importe abonado, excepto un 25% de nuestros servicios que será considerado gasto de cancelación.
• Si la cancelación se produce entre 7 días y 48 horas antes del tour, le retornaremos el importe abonado, excepto un 50% de nuestros servicios que será considerado gasto de cancelación.
• Si la cancelación se produce en las últimas 48 horas antes del tour o el cliente no se presenta en el momento de la visita, no se retornará ningún importe.
• La parte correspondiente a las entradas será reembolsado en función de las condiciones de cancelación de cada monumento. En ningún caso se reembolsaran las entradas reservadas a monumentos cuando la cancelación tenga lugar en los 7 días anteriores a la fecha de realización del tour, o si el cliente no se presenta el día de la visita.

¿Qué pasa si Guies de Catalunya nos cancela el tour?

En caso de que por una cuestión personal o de salud no pudiésemos atenderle nosotros mismos, buscaríamos entre nuestros colaboradores habituales un guía, siempre oficial, que pudiera acompañarle, cumpliendo el programa de la visita tal y como hubiera sido programada.

Sólo en ocasiones muy excepcionales nosotros le cancelaremos el tour. Nunca hasta ahora nos ha sucedido. Si esta situación se produjera, buscaríamos la forma de encontrar otro día para su realización y en caso de no encontrarlo, le reembolsaríamos totalmente el importe pagado.

¿Y si el día que les necesitamos están ya ocupados?

Pues no pasa nada. Aunque no somos una gran empresa, en todos estos años de experiencia nos hemos rodeado de un buen número de compañeros, grandes profesionales y amigos, con los que podrá conocer Barcelona en las mismas condiciones.

De igual forma, si necesita una visita en un idioma que nosotros no hablamos, podemos encontrarle un guía oficial que se adapte a lo que necesite. Nuestros colaboradores hablan alemán, japonés, chino mandarín, griego… Y guías oficiales en Barcelona los hay en casi todos los idiomas, así que no tiene más que decirnos lo que necesita.