1. Información básica sobre protección de datos

Responsables del tratamiento:

• Lourdes Reixach Castany con NIF: 35082350J
• Jordi Gil Solés con NIF 33923270H

Domicilio: C. Balldovina, 18, 2º, 08922 Santa Coloma de Gramenet (Barcelona)
Correo electrónico: lourdes@guiesdecatalunya.com

Actividad: organización y prestación de visitas turísticas guiadas en Cataluña, gestión de entradas y actividades relacionadas, y en su caso servicios complementarios vinculados a la visita

Esta política se ha elaborado de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y, en lo que resulte aplicable, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

2. Finalidad de esta política

En esta web se informa sobre cómo se recogen, utilizan, conservan y protegen los datos personales de las personas que contactan con Guies de Catalunya o contratan sus servicios.

La privacidad de las personas usuarias es importante para nosotros. Por ello, tratamos únicamente los datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada finalidad, aplicando criterios de licitud, lealtad, transparencia, minimización y confidencialidad conforme al RGPD.

3. ¿Qué datos tratamos?

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de consulta o servicio contratado:

a) Datos identificativos

Nombre y apellidos, y cuando sea necesario para la gestión de entradas o reservas, nº documento identificativo o los datos identificativos exigidos por el proveedor correspondiente.

b) Datos de contacto

Correo electrónico y número de teléfono.

c) Datos de contratación y gestión del servicio

Datos de la persona que realiza la contratación, información de la reserva, número de asistentes, fecha de la visita, idioma, preferencias organizativas y cualquier otra información necesaria para organizar la actividad.

d) Datos de facturación

Dirección fiscal, NIF/DNI y demás datos necesarios para emitir factura.

e) Datos relativos a edad o tramo de edad

Cuando sean necesarios para aplicar tarifas, descuentos, condiciones de acceso o limitaciones de participación en determinadas actividades, por ejemplo, visitas o degustaciones que no puedan realizar menores.

f) Datos de salud, de forma excepcional

Solo en casos puntuales y cuando sea estrictamente necesario para la correcta organización de una actividad que incluya degustación u otros servicios similares, podrán tratarse datos sobre alergias o intolerancias alimentarias facilitados por la persona interesada. Este tipo de información puede considerarse dato de salud y se tratará con especial cautela y únicamente cuando resulte necesario para la gestión del servicio.

No solicitamos ni tratamos, con carácter general, datos sobre patrimonio, solvencia económica, relaciones familiares o personales entre asistentes, ni otras categorías de datos no necesarias para la prestación del servicio.

4. ¿Cómo obtenemos sus datos?

Los datos personales pueden obtenerse a través de:

• formularios de contacto de la web,
• correo electrónico,
• teléfono o mensajería,
• formularios o comunicaciones para solicitar presupuesto o contratar una visita,
• información facilitada durante la gestión de entradas, reservas o actividades asociadas.

Los datos deben ser facilitados por la propia persona interesada o por la persona que contrata el servicio en nombre del grupo, debiendo garantizar quien los facilite que son exactos y que cuenta con legitimación suficiente para comunicar, en su caso, los datos estrictamente necesarios de otros participantes.

5. ¿Con qué finalidades tratamos sus datos?

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

a) Atender consultas y solicitudes de información

Gestionar las consultas enviadas a través de la web, correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto.

b) Gestionar presupuestos, reservas y contratación de servicios

Preparar propuestas, confirmar reservas, coordinar la visita guiada y gestionar la relación previa a la contratación.

c) Prestar el servicio contratado

Organizar y ejecutar visitas guiadas, gestionar la compra o reserva de entradas, coordinar actividades vinculadas a la visita y, cuando proceda y se indique expresamente, organizar servicios complementarios como transporte u otros servicios asociados.

d) Gestionar incidencias y atención al cliente

Resolver cambios, cancelaciones, incidencias, solicitudes posteriores o cuestiones relacionadas con la prestación del servicio.

e) Cumplir obligaciones legales y fiscales

Emitir facturas, conservar documentación contable y atender requerimientos legales o administrativos.

f) Gestionar información excepcional necesaria para la actividad

Por ejemplo, edades para descuentos o limitaciones de acceso, o alergias/intolerancias cuando una actividad incluya degustación y resulte necesario tenerlo en cuenta para su correcta organización.

g) Envío de comunicaciones relacionadas con la contratación

Podremos enviar comunicaciones necesarias para la correcta prestación del servicio, como confirmaciones, recordatorios, cambios de horario, instrucciones o incidencias.

No se elaboran perfiles ni se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas interesadas.

6. ¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de sus datos son las siguientes:

a) Aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato

Para atender su solicitud, preparar un presupuesto, tramitar una reserva, gestionar la compra de entradas o prestar la visita guiada y los servicios asociados solicitados.

b) Cumplimiento de obligaciones legales

Especialmente en materia fiscal, contable y de atención a posibles requerimientos administrativos o judiciales.

c) Consentimiento del interesado

Cuando nos facilita voluntariamente determinados datos no imprescindibles o especialmente sensibles, como por ejemplo información sobre alergias o intolerancias, cuando sea necesaria para una actividad concreta. Dado que estos datos pueden encuadrarse dentro de categorías especiales, su tratamiento exige una habilitación reforzada conforme al artículo 9 del RGPD.

d) Interés legítimo

En su caso, para la defensa frente a reclamaciones, la gestión interna administrativa del servicio o el mantenimiento de comunicaciones estrictamente vinculadas a una relación ya existente, siempre dentro de los límites legales.

7. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

Los datos señalados como necesarios en formularios o solicitudes son imprescindibles para poder atender la consulta o prestar el servicio. Si no se facilitan, es posible que no podamos gestionar correctamente la reserva, la compra de entradas o la actividad solicitada.

Los datos sobre alergias u otra información especialmente sensible solo deberán facilitarse cuando sean realmente necesarios para la actividad y la persona interesada desee comunicarlo.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender responsabilidades o cumplir obligaciones legales.

Con carácter orientativo:

• Datos de consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, después, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
• Datos de clientes y reservas: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación en materia fiscal, contable y de defensa frente a reclamaciones.
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable.
• Datos de alergias u otra información sensible facilitada para una actividad concreta: únicamente durante el tiempo imprescindible para gestionar esa actividad y, una vez finalizada, se suprimirán salvo que deban conservarse bloqueados por obligación legal o para la defensa de reclamaciones.

9. ¿A quién se comunicarán sus datos?

Sus datos podrán comunicarse a terceros únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio o exista obligación legal.

En particular, podrán comunicarse a:

a) Proveedores o entidades vinculadas a la actividad contratada

Por ejemplo, museos, monumentos, bodegas, organizadores de actividades, guías adicionales, proveedores de entradas o empresas de transporte, cuando su intervención sea necesaria para gestionar la visita o el servicio solicitado.

b) Proveedores de servicios tecnológicos

Prestadores de alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento técnico, formularios, gestoría, facturación u otras herramientas necesarias para el funcionamiento de la actividad, actuando como encargados del tratamiento cuando corresponda.

c) Administraciones públicas, juzgados y tribunales

Cuando exista obligación legal o sea necesario para atender requerimientos oficiales o ejercer la defensa de derechos.

Fuera de estos supuestos, no se cederán datos a terceros.

Si algún proveedor tecnológico estuviera situado fuera del Espacio Económico Europeo o implicara una transferencia internacional de datos, esta solo se realizará con las garantías exigidas por la normativa aplicable. El RGPD exige que estas transferencias cuenten con una base adecuada, como decisiones de adecuación o garantías apropiadas.

10. Menores de edad

Con carácter general, esta web no está dirigida específicamente a menores de edad.

En los supuestos en que resulte necesario tratar datos de menores para gestionar una visita, descuentos por edad o limitaciones de acceso a determinadas actividades, dichos datos deberán ser facilitados por sus padres, madres, tutores o por la persona adulta que realiza la contratación con legitimación suficiente para ello.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento en el ámbito de servicios de la sociedad de la información, en España el consentimiento del menor solo es válido a partir de los 14 años; por debajo de esa edad deberá prestarlo quien ostente la patria potestad o tutela.

11. Derechos de las personas interesadas

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando o no datos personales que le conciernen.

En particular, puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener copia de ellos.
• Rectificación: solicitar la modificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, entre otros supuestos.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos temporalmente el uso de sus datos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, que se transmitan a otro responsable.

Puede ejercer estos derechos mediante solicitud dirigida a lourdes@guiesdecatalunya.com o por correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e indicando claramente el derecho que desea ejercer.

Asimismo, si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.aepd.es/ . La LOPDGDD regula en España estos derechos y su ejercicio.

12. Seguridad de los datos

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos del tratamiento, en línea con las exigencias del RGPD.

No obstante, debe tenerse en cuenta que la seguridad absoluta en Internet no puede garantizarse.

13. Veracidad de los datos

La persona usuaria o cliente garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y están actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.

Cuando una persona contrate en nombre de otras asistentes, declara que ha informado a dichas personas, cuando proceda, sobre la comunicación de sus datos y que solo facilitará los datos estrictamente necesarios para la gestión del servicio.

14.  Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos, criterios de las autoridades de control o modificaciones en los servicios prestados. En caso de cambios relevantes, se publicará la versión actualizada en esta misma página.

15. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a:

Lourdes Reixach Castany
lourdes@guiesdecatalunya.com

Fecha de la última actualización 11 de marzo de 2026